Quels sont les délais de livraison ?
Livraison pointures "en stock" :
- Livraison FRANCE en point retrait : Délai de 3 à 4 jours ouvrés (Colissimo).
- Livraison FRANCE à domicile : Délai de 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo).
- Livraison OUTRE-MER uniquement à domicile : Délai de 4 à 8 jours ouvrés (Colissimo).
- Livraison INTERNATIONAL à domicile et en point retrait : Délai de 4 à 8 jours ouvrés (Colissimo).
- Retrait en magasin : Délai de 2 jours ouvrés - à retirer à l'adresse LA MANUFACTURE, 42 Rue Albert René Biotteau 49570 MONTJEAN-SUR-LOIRE. La boutique est ouverte les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 10h à 16h, les mercredis de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h (hors jours fériés et vacances).
Livraison pointures "en précommande" :
La livraison prend plus de temps (environ 1 mois et demi). La date de livraison estimée est indiquée à la sélection de la pointure et on vous la rappelle au moment du panier et dans le mail de confirmation de commande.
Si vous commandez plusieurs articles et que l'un d'eux est en précommande, vous avez la possibilité de les envoyer en 2 colis séparés mais les frais de port s'appliquent 2 fois.
À combien s'élèvent les frais de port ?
- Livraison FRANCE en point retrait : GRATUIT (Colissimo).
- Livraison FRANCE à domicile : PAYANT - À partir de 6,50€ (Colissimo). Pour toute commande supérieure à 350€, la livraison est gratuite.
- Livraison OUTRE-MER uniquement à domicile : PAYANT - À partir de 10€ (Colissimo).
- Livraison INTERNATIONAL à domicile et en point retrait : PAYANT + frais de douane éventuels - À partir de 10€ (Colissimo).
- Retrait en magasin : GRATUIT - à retirer à l'adresse LA MANUFACTURE, 42 Rue Albert René Biotteau 49570 MONTJEAN-SUR-LOIRE.
Les frais de ports sont calculés après la saisie de l'adresse de livraison et en fonction du nombre d'articles commandés.
--> Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles et que l'un d'eux est en précommande, vous avez la possibilité de les envoyer en 2 colis séparés mais les frais de port s'appliquent 2 fois.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre colis envoyé, vous recevrez une confirmation par e-mail, accompagnée d'un numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permettra de suivre l’état d’avancement de la livraison.
Vous pouvez également vous rendre ici et indiquer votre numéro de suivi Colissimo.
Pour une livraison à domicile, une signature/présence de ma part est-elle nécessaire à réception de mon colis ?
La livraison à domicile ne nécessite pas de signature de votre part.
Votre colis vous est livré chez vous et peut être remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres (moins de 26cm x 26cm x 34cm), il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné au Vendeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Dans le cas où votre colis serait annoncé comme « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si malgré cela vous n'avez aucune trace de votre colis ou qu'il est annoncé comme « Retourné à l'expéditeur » sur le suivi, vous avez deux possiblités :
- Contacter notre service client au 07 88 70 87 46 ou par mail à l'adresse contact@sessile.co. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
- Allez dans Mon compte > Historique et détails de commandes, puis allez dans la commande concernée pour nous laisser un commentaire dessus.
Quels pays sont éligibles à la livraison ?
- France et Dom-Tom : Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Terres australes françaises, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie, Guyane française.
- Europe : Autriche, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Irlande, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- Hors Europe : Suisse, Royaume-Uni.
Quels sont les conditions de retour ?
Pour toute demande de retour, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).
Tous les articles salis et/ou tâchés ne pourront faire l'objet d'un retour. Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine seront acceptés.
Veuillez noter que les cartes cadeaux sont non remboursables.
À combien s'élèvent les frais de retours ?
- Pour l'Europe, les frais de retours sont offerts.
- Hors Europe, les frais de retours sont à votre charge.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour (pour un avoir ou un remboursement), rendez-vous dans Mon compte > Retours et remplissez le formulaire de retour pour la commande concernée.
Allez ensuite dans Mon compte > Étiquettes de retour pour télécharger votre bon retour et choisir votre mode de retour.
Si vous avez effectué une commande sans créer de compte, rendez-vous sur la page de Retour de commande invité.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ou un avoir ?
Remboursement :
Le remboursement interviendra dans un délai de 15 jours après réception du colis et sera effectué selon le moyen de paiement de la commande.
Avoir :
Vous recevrez votre avoir dans un délai de 2 jours après réception du colis.
Quels sont les conditions d'utilisation de la carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois sur l’ensemble de notre site internet.
Veuillez noter que nous n’effectuons aucun remboursement.
Comment utiliser ma carte cadeau Sessile ?
Vous avez reçu une carte cadeau Sessile ? Pour l'utiliser, rien de plus simple :
- Après avoir choisi votre/vos article(s), rendez-vous dans votre panier.
- Rentrez votre code de carte cadeau à gauche, dans l'encart "code promo / carte cadeau".
Et voilà, le tour est joué. Il n'y a plus qu'à commander !
Quels sont les options d'achat de la carte cadeau ?
Si vous souhaitez offrir une carte cadeau, vous avez la possibilité de choisir un montant compris entre 30€ et 169€.
Version PDF (impression) :
Vous pouvez choisir de remplir la carte cadeau vous-même. Après avoir passé commande, vous recevrez par mail la carte cadeau en format PDF et le code. Vous n’aurez ensuite plus qu’à l’imprimer et la remplir à la main.
Version mail :
Vous pouvez choisir d'envoyer la carte cadeau directement au destinataire, en personnalisant votre message et en choisissant la date d’envoi de votre choix.
Veuillez noter que les cartes cadeaux sont non remboursables.
Je souhaite faire réparer ma paire, comment faire ?
Pour effectuer une demande de remise en état, c'est très simple :
- Rendez-vous sur la fiche produit de notre Service de remise en état.
- Importez des photos de la paire que vous souhaitez faire réparer (3 photos obligatoires) et indiquez-nous la pointure.
- Commandez notre service de remise en état. Votre commande sera mise en attente jusqu’à ce que nous vous confirmions que votre paire est réparable.
- Cette validation se fera en 2 étapes : à réception des photos et à réception de votre paire.
- Si la réparation est validée à réception des photos, un bon de retour sera généré. Il faudra ensuite l'imprimer et l'apposer sur votre colis afin de nous retourner votre paire*. Une fois votre paire reçue (et que la réparation est validée), nous la réparerons et vous la recevrez dans un délai maximum de 2 semaines.
- Si la réparation n'est pas validée (à réception des photos ou de votre paire), votre commande sera annulée et nous procéderons au remboursement.
*Veuillez noter que si vous commandez plusieurs remises en état, toutes vos paires devront être expédiées dans le même colis car un seul bon de retour sera généré.
Que comprend une réparation ?
Lorsqu'on répare vos baskets Sessile, voici ce que nos cordonniers font :
- Ressemelage (changement des semelles extérieures) grâce à notre procédé de démantèlement breveté.
- Réenformage de la paire afin de lui redonner son volume d'origine et son confort.
- Débactérisation complète de l’intérieure des baskets et détachage méticuleux jusqu'à brillance.
- Reteinte des cuirs afin de raviver leur couleur d'antan.
- Changement des premières de propreté (semelles intérieures).
- Changement des lacets.
Résultat ? Une paire de baskets (presque) comme neuve, prête à vivre une seconde vie !
Combien coûte une réparation ?
Notre service de remise en état est facturé 45€ (hors frais de port éventuels, selon le mode livraison choisi).
Qu'est ce qui n'est pas réparables ?
Bien que nos artisans chausseurs soient capables de (pratiquement) tout réparer, si vous avez vraiment usé votre paire, nous ne seront pas en mesure de lui offrir une seconde vie. Ce que nous ne savons pas encore faire (personne n'est parfait) :
- Réparer des trous (ex: déchirure de la doublure ou de l'anti-glissoir), des accrocs majeurs et des déchirures
- Nettoyer des tâches persistantes
La remise en état s'entend donc pour un usage "normal" des chaussures. Quelques exemples de ce qu’il ne faut pas faire (cette liste est non-exhaustive) :
- Se déchausser sans délacer, cela arrache le contrefort
- Se prendre pour Zidane en 98 (on ne recommande pas non plus l’année 2006, on sait tous comment ça s’est terminé)
- Jouer au curling
- Gravir le mont Fuji-Yama
- En faire un jouet pour votre chien (oui oui, c'est du vécu !)
Que se passe-t-il si ma paire n'est pas réparable ?
Evidemment, nous privilégierons toujours la réparation au recyclage. Mais si nous jugeons que votre paire ne peut pas être réparée (à réception des photos ou à réception de votre paire), votre commande sera annulée et nous procèderons au remboursement.
Nous vous proposerons de récupérer/garder votre paire afin de la recycler, en échange d'un bon d'achat de 20€ valable pour l'achat d'une nouvelle paire Sessile.
Pour plus d'informations sur le recyclage de nos baskets, c'est par ici.
Entretenir mes baskets en cuir
- Avant la 1ère utilisation, nous vous recommandons de vaporiser un spray imperméabilisant spécial cuir.
- Nettoyage du cuir lisse : utilisez un chiffon légèrement humide et un produit lessiviel (si salissures), rincez puis séchez. Appliquez ensuite idéalement un lait nourrissant spéciale cuir.
- Nettoyage du cuir velours : brossez à sec à l'aide d'une petite brosse. Appliquez ensuite idéalement un produit ravive daim.
- Nettoyage de la semelle : frottez avec une éponge humide et un produit lessiviel, rincez puis séchez.
Entretenir mes baskets en laine
- Avant la 1ère utilisation, nous vous recommandons de vaporiser un spray imperméabilisant spécial textile.
- Nettoyage de la laine : utilisez une brosse douce et un produit lessiviel, rincez puis séchez.
- Nettoyage de la semelle : frottez avec une éponge humide et un produit lessiviel, rincez puis séchez.
Entretenir mes baskets en jean
- Avant la 1ère utilisation, nous vous recommandons de vaporiser un spray imperméabilisant spécial textile.
- Nettoyage du denim : utiliser un brosse légèrement humide et un produit lessiviel si salissures, rincer puis sécher.
- Nettoyage de la semelle : frottez avec une éponge humide et un produit lessiviel, rincez puis séchez.
Entretenir mes baskets à base déchets de maïs
- Avant la 1ère utilisation, nous vous recommandons de vaporiser un spray imperméabilisant spécial textile.
- Nettoyage de la matière maïs : utilisez un chiffon légèrement humide et un produit lessiviel (si salissures), rincez puis séchez.
- Nettoyage de la semelle : frottez avec une éponge humide et un produit lessiviel, rincez puis séchez.